Гарантия и сервис
Обновлено: 28 апреля 2026 г.
Гарантийные сроки
Гарантия предоставляется производителем материала и зависит от категории и условий эксплуатации.
| Категория товара | Гарантия производителя |
|---|---|
| Межкомнатные двери | 12 месяцев |
| Входные двери | 24 месяца |
| ПВХ окна | 5 лет (профиль), 1 год (фурнитура) |
| Деревянные окна | 1–3 года |
| Ламинат | 10–25 лет (в зависимости от класса) |
| Виниловые обои | гарантии не предусмотрено (расходник) |
| Смесители | 5–10 лет |
| Унитазы и ванны | 25–30 лет |
| Фурнитура для дверей | 12–24 месяца |
Точные сроки указаны в паспорте каждого изделия и в гарантийном талоне.
Условия гарантии
Гарантия действует при соблюдении всех условий:
- Правильная установка — выполнена сертифицированным монтажником с соблюдением технологии производителя;
- Соблюдение условий эксплуатации — температурный режим, влажность, давление в системе;
- Сохранность документов — паспорт изделия, гарантийный талон с печатью продавца, чек;
- Целостность изделия — нет следов модификации, самовольной разборки, использования неоригинальных запчастей;
- Соблюдение срока обращения — претензия предъявлена в пределах гарантийного периода.
Что не покрывает гарантия
- Механические повреждения от ударов, падений, неправильной транспортировки;
- Повреждения от неправильной установки или эксплуатации;
- Естественный износ расходных элементов (уплотнители, фильтры);
- Повреждения от химически агрессивных веществ или нештатной воды (для сантехники);
- Деформации от нарушения температурно-влажностного режима (для дверей и ламината);
- Стихийные бедствия и форс-мажор.
Особые условия
Двери: требуется акклиматизация перед установкой (24–72 часа в помещении). Гарантия не распространяется на деформации от нарушения этого правила.
Окна: в первый год после установки производитель компенсирует только дефекты профиля и стеклопакета. Регулировка фурнитуры (часто требуется через сезон) — обычная сервисная процедура, не дефект.
Ламинат: допустимые отклонения по геометрии и оттенку в пределах одной партии — до 5%, что укладывается в нормы. Замена крупных партий с большими расхождениями — по согласованию.
Сантехника: на смесители распространяется гарантия только при правильной установке (с фильтрами на воду, при давлении в системе ≤ 6 атм).
Порядок гарантийного обращения
- Свяжитесь с менеджером — +7 (495) 111-22-33 или info@stroymarket360.ru;
- Опишите дефект, приложите фото и копии документов;
- Менеджер согласует осмотр / экспертизу. Возможно привлечение сервисного представителя производителя;
- По результатам оформляется акт. При подтверждении гарантийного случая — ремонт, замена или возврат денег;
- Срок рассмотрения претензии — до 30 рабочих дней.
Сервисное обслуживание
После окончания гарантийного срока мы оказываем содействие в поиске запчастей и расходников по позициям наших поставщиков. Обращения — на info@stroymarket360.ru с темой «Сервис».
Контакты для обращений
- Гарантийные обращения: info@stroymarket360.ru;
- Срочные вопросы: WhatsApp +7 (495) 111-22-33 в рабочие часы.
Подробнее о возврате — в разделе Возврат и обмен.