Возврат и обмен

Обновлено: 28 апреля 2026 г.

Возврат и обмен товаров регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ниже — практические условия по возврату общестроительных товаров.

Сроки возврата

14 календарных дней — товары надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП);
Срок гарантии производителя — товары с обнаруженными недостатками;
2 года — общий срок для предъявления требований по существенным недостаткам.

Условия возврата

Товар принимается к возврату при выполнении всех условий:

Сохранён товарный вид: оригинальная упаковка, защитная плёнка, ярлыки, этикетки;
Товар не использовался по назначению, нет следов монтажа, царапин, потёртостей;
Сохранены инструкции, гарантийные талоны, паспорта изделия;
Имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Что не подлежит возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 не подлежат возврату:

Двери и окна, изготовленные по индивидуальным размерам;
Обои, отрезанные по метражу из рулона;
Ламинат и линолеум, отрезанные по метражу;
Смесители и сантехническое оборудование при нарушении упаковки и установке (при отсутствии заводского брака);
Краски и лаки, замешанные на колеровочной системе по индивидуальному цвету (RAL по запросу).

Перед заказом уточните у менеджера, относится ли позиция к категории «под заказ».

Порядок возврата

Свяжитесь с менеджером по +7 (495) 111-22-33 или email info@stroymarket360.ru, опишите ситуацию и приложите фото товара;
Согласуем удобный способ возврата — самостоятельно в шоурум на Каширском шоссе или забор нашим транспортом по тарифу;
На складе товар проверяется приёмочной комиссией (на сохранность упаковки, отсутствие повреждений);
После подтверждения возврата деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Сроки возврата средств

Карты — 3–10 рабочих дней (срок устанавливается банком эмитентом);
Безналичные расчёты юр. лиц — до 10 рабочих дней;
Наличные — в день обращения в офис.

Товары с заводским браком

Если получили партию с дефектом (сколы на ламинате, порванные обои, неработающий смеситель), действуйте так:

Зафиксируйте дефект в накладной при приёмке;
Сделайте фото в момент распаковки;
В течение 3 рабочих дней свяжитесь с менеджером;
Мы организуем замену или возврат за наш счёт без удержаний на доставку.

Спорные ситуации

Если стороны не пришли к согласию, спор решается в досудебном порядке. Письменная претензия направляется на info@stroymarket360.ru — срок ответа 10 рабочих дней. Подробнее — в Публичной оферте.

Особые случаи

Двери и окна по индивидуальным размерам возврату не подлежат, кроме случая обнаруженного заводского брака. Перед оформлением заказа менеджер обязательно проверяет размеры и согласует их письменно.

Обои и ламинат возвращаются только целыми рулонами / упаковками. Открытая упаковка не принимается, даже если использован 1 фрагмент.